Kwaliteit
Het Kwaliteitsstatuut beschrijft het kwaliteitsbeleid en de kwaliteitsborging binnen The Hills GGZ en geeft aan hoe de organisatie zorgt voor verantwoorde zorg.
Per 1 januari 2017 zijn alle aanbieders van 'geneeskundige ggz', dat wil zeggen generalistische basisggz en gespecialiseerde ggz binnen de Zorgverzekeringswet, verplicht een kwaliteitsstatuut openbaar te maken. Dit betreft een goedgekeurd kwaliteitsstatuut.
Handelsnaam: The Hills B.V.
Hoofd postadres: Rijksweg 6, 6267AG Cadier en Keer
Website: www.thehills.nl
KvK nummer: 93678363
AGB-code: 22222126
Naam: Rob Hendricx
E-mailadres: rob@thehills.nl
Telefoonnummer: 0651543988
The Hills GGZ biedt behandeling en ondersteuning aan volwassenen met een verslaving en aanverwante stoornissen zoals depressie, trauma, angst- en persoonlijkheidsproblematiek. Wij behandelen onder meer middelenverslavingen en gedragsverslavingen. Onze behandeling is gericht op het bereiken van abstinentie, waarbij we tevens de onderliggende problematiek aanpakken en begeleiding bieden om verschillende leefgebieden te verbeteren.
We zijn ons ervan bewust dat de rol van familie en naasten van grote invloed is op het herstel van onze cliënten. Uiteraard heeft de problematiek van de cliënt ook invloed op hen. De familie en naasten worden dan ook actief bij de behandeling betrokken door onder andere systeemgesprekken. De behandeling vindt plaats in een kleinschalige behandelsetting.
The Hills GGZ richt zich inhoudelijk op het aanbieden van wetenschappelijk bewezen effectieve methoden (evidence-based) en onderscheidt zich door een aanpak die gericht is op inter-actieve en ervaringsgerichte leervormen, in en met de natuur.
Cliënten met de volgende hoofddiagnose(s) kunnen in onze instelling terecht: Middelgerelateerde en verslavingsstoornissen.
The Hills B.V. biedt geen hoogspecialistische (3e lijns) ggz.
Dubbele diagnose: Aanbod specifiek gericht op behandeling van bijvoorbeeld verslaving in combinatie met een psychische stoornis of een eetstoornis in combinatie met PTSS. Specifiek: Verslavingsproblematiek en (onder andere) persoonlijkheidsproblematiek, traumagerelateerde- en/of angstklachten, aandachtstekort- en gedragsproblematiek en stemmingsklachten.
Mensen met een (licht) verstandelijke beperking
The Hills GGZ maakt gebruik van een professioneel (multidisciplinair) netwerk waaronder:
Er is sprake van een overgangssituatie waarbij we zowel werken met een onderscheid in generalistische basis-ggz en gespecialiseerde ggz als een indeling naar settings van het Zorgprestatiemodel. In de toekomst zal het eerste onderscheid komen te vervallen.
Setting 3 (ambulant - multidisciplinair):
Als Indicerend regiebehandelaar kunnen optreden: Psychiater, Verslavingsarts, Psychotherapeut
Als coördinerend regiebehandelaar kunnen optreden: Psychiater, Verslavingsarts, Psychotherapeut en GZ-psycholoog
Setting 4 (outreachend):
Als Indicerend regiebehandelaar kunnen optreden: Psychiater, Verslavingsarts, Psychotherapeut
Als coördinerend regiebehandelaar kunnen optreden: Psychiater, Verslavingsarts, Psychotherapeut en GZ-psycholoog
Setting 5 (klinisch exclusief forensische en beveiligde zorg):
Als Indicerend regiebehandelaar kunnen optreden: Psychiater, Verslavingsarts
Als coördinerend regiebehandelaar kunnen optreden: Psychiater, Verslavingsarts
The Hills B.V. werkt ten behoeve van de behandeling en begeleiding van cliënten samen met de volgende partners:
The Hills B.V. geeft op de volgende manier invulling aan het lerend netwerk van indicerend en coördinerend regiebehandelaren:
Bij The Hills GGZ staat kwalitatieve en duurzame zorg centraal. De behandelingen worden daarom uitsluitend uitgevoerd door bekwame, gediplomeerde, gecertificeerde en bevoegde werknemers. Bij in dienst treding van een medewerker wordt gecontroleerd of de kandidaat in het BIG register staat vermeld, indien de functie dit vereist, en/of over de juiste afgeronde opleidingen beschikt. Medewerkers zijn zelf verantwoordelijk voor blijvende registratie. Een VOG wordt aangevraagd alvorens een medewerker start.
Het bezoeken van symposia, cursussen, opleidingen ten behoeve van accreditatie, behoud van registraties en/of deskundigheidsbevordering wordt actief gestimuleerd. Naast het Balans Budget conform CAO, bieden wij een aanvullend opleidingsbudget.
The Hills GGZ werkt met een zorgprogramma conform de richtlijnen, protocollen en zorgpaden in de GGZ. Behandelplannen worden opgesteld conform richtlijnen en protocollen die op het gebied van de verslavingszorg geïndiceerd zijn. Er worden periodieke evaluaties uitgevoerd van het zorgaanbod, daarin rekening houdend met recente ontwikkelingen en wetenschappelijk onderbouwde inzichten binnen het werkveld en daarmee bijdragend aan de kwaliteit van het geleverde werk en de ontwikkeling van onze medewerkers.
The Hills GGZ beoogt in 2026 een ISO-certificaat te behalen. Dit houdt onder andere in dat er jaarlijks interne en externe audits plaats vinden op het volgen van de richtlijnen, protocollen en kwaliteitseisen.
The Hills GGZ vindt de waarborging van de kwaliteit en deskundigheid van haar werknemers essentieel. Mogelijke registratie en herregistratie eisen van de verschillende kwaliteitsregisters worden daarom in acht genomen. Regiebehandelaars en/of BIG-geregistreerde werkzaam bij The Hills GGZ zijn vereist om hun benodigde accreditatiepunten te behalen.
Daarnaast waarborgt The Hills GGZ de deskundigheid van onze werknemers actief door het stimuleren van het bezoeken van symposia, nascholing, bijscholing, cursussen en interne trainingen voor deskundigheidsbevordering. The Hills GGZ richt zich er verder op om haar medewerkers supervisie en intervisie te bieden.
Samenwerking binnen onze organisatie en het (multidisciplinair) overleg is vastgelegd en geborgd in het professioneel statuut.
Bij The Hills GGZ draagt de regiebehandelaar de eindverantwoordelijkheid voor de informatieoverdracht (met toestemming van de cliënt) in samenwerking met de overige coördinators voor de diverse behandeltrajecten. Alle relevante informatie wordt verstrekt aan andere behandelaren die bij de zorgverlening van de cliënt betrokken zijn. Wanneer de behandeling is gestart dragen de (mede)behandelaren zorg voor de informatieoverdracht (met toestemming van de cliënt) en geven alle relevante informatie aan de regiebehandelaar.
De verslaglegging geschiedt middels het Elektronisch Patiënten Dossier EPD. Bij (on)voorziene afwezigheid draagt de regiebehandelaar zorg voor een adequate overdracht en voor toegankelijke informatie ten behoeve van degene(n) die hem/haar waarneemt (waarnemen) of vervangt (vervangen).
Tweewekelijks (minstens eenmaal per kwartaal) vindt er een overleg plaats tussen de indicerend en coördinerende regiebehandelaar van de diverse behandeltrajecten, indien hiervan sprake is. Cliënten worden bij The Hills GGZ behandeld door een multidisciplinair team bestaande uit professionals. Er zijn vaste, (dagelijks) terugkerende multidisciplinaire overleggen en evaluatiemomenten geldend voor alle behandelteams. Tevens sluiten betrokken externe begeleiders ook bij evaluatiemomenten aan indien van toepassing.
Dagelijks vindt er bij aanvang en afsluiting van de dag een kort MDO tussen de behandelaren plaats. Iedere week vindt er een uitgebreid MDO plaats, waarin zo mogelijk het voltallige multidisciplinair team aansluit. De vorderingen en aandachtspunten worden met de huisarts gecommuniceerd (telefonisch en/of via verslaglegging in briefvorm).
Op- en afschaling van de zorg vindt binnen The Hills GGZ plaats door besluitvorming in het multidisciplinair overleg. Tijdens deze overlegmomenten worden de belangen van cliënten bewaakt en blijven de (regie)behandelaren ten alle tijden actief betrokken. Tijdens de behandeling vinden er verschillende evaluatiemomenten plaats, waarbij er onder andere gebruik wordt gemaakt van ROM gegevens.
We werken met een stepped-care principe. Een behandeltraject heeft een vooraf bepaalde looptijd, waarbij we nadrukkelijk in de gaten houden dat er niet langer behandeld wordt dan nodig is, daarmee het curatieve principe in acht houdend. Het (mogelijke) af- en opschalen van zorg vindt in overleg met de cliënt en andere betrokken behandelpartijen plaats en volgt naar aanleiding van de evaluatie- en(/of) multidisciplinaire overlegmomenten.
Bij een verschil van inzicht tussen de bij het zorgproces betrokken zorgverleners volgt The Hills GGZ de volgende escalatieprocedure, vooropgesteld dat de regiebehandelaar de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor de besluitvorming geniet:
In eerste instantie vindt er collegiale raadpleging plaats bij collega behandelaars die niet direct bij de behandeling van de betrokken cliënt betrokken zijn. Mocht deze collegiale raadpleging niet leiden tot een eensgezinde visie dan wordt het verschil van inzicht besproken met de regiebehandelaar. Deze neemt, mogelijk na consultatie van een collega regiebehandelaar binnen dan wel buiten de organisatie, een besluit.
Mochten de regiebehandelaar en medebehandelaars niet tot overeenstemming kunnen komen over de inhoud en uitvoering van een behandelplan, wordt er gehandeld conform een uniforme escalatieprocedure.
Wij vragen om toestemming van de cliënt bij het delen van gegevens met niet bij de behandeling betrokken professionals.
In situaties waarin het beroepsgeheim mogelijk doorbroken wordt, gebruiken wij de daartoe geldende richtlijnen van de beroepsgroep, waaronder de meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld (bij conflict van plichten, vermoeden van kindermishandeling of huiselijk geweld), het stappenplan materiële controle en het controleplan bij de zorgverzekeraar (bij materiële controle).
Wij gebruiken de privacyverklaring als de cliënt zijn diagnose niet kenbaar wil maken aan zijn zorgverzekeraar/NZA.
Cliënten kunnen de klachtenregeling hier vinden: www.thehills.nl/klachtenregeling
Cliënten kunnen met geschillen over een behandeling en begeleiding terecht bij:
Geschillencommissie Zorg Algemeen
Postadres: Postbus 90600, 2509 LP, Den Haag
Bezoekadres: Bordewijklaan 46, 2591 XR, Den Haag
Website: www.degeschillencommissiezorg.nl
De geschillenregeling is hier te vinden: www.thehills.nl/klachtenregeling
Cliënten vinden informatie over wachttijden voor intake en behandeling en begeleiding via: www.thehills.nl/onze-behandeling
De informatie is –indien het onderscheid van toepassing is– per zorgverzekeraar en per diagnose beschikbaar en kan telefonisch worden opgevraagd.
De aanmelding (telefonisch, mail, bericht via website of directe verwijzing) wordt ontvangen door onze collega's van het secretariaat, die vervolgens telefonisch contact opnemen met de cliënt. Wanneer er een indicatie is voor behandeling, wordt er door het casemanagement een online screening gepland met een behandelaar.
Wanneer deze aansluit bij de indicatie voor een behandeling, worden verdere afspraken voor intakes en een adviesgesprek uitgevoerd met een psycholoog, een GZ psycholoog en een psychiater/verslavingsarts respectievelijk. De communicatie met patiënt verloopt gedurende deze periode zowel telefonisch als per mail.
Binnen The Hills B.V. wordt de cliënt doorverwezen naar een andere zorgaanbieder met een passend zorgaanbod of terugverwezen naar de verwijzer –indien mogelijk met een passend advies– indien de instelling geen passend aanbod heeft op de zorgvraag van de cliënt.
Na het ontvangen van de aanmelding wordt er aanvankelijk contact met de zorgvrager opgenomen voor het maken van een afspraak voor een pre-screening. Hierbij wordt gecontroleerd of de zorgvrager beschikt over een geldige verwijzing. Pas wanneer dit bevestigd is, wordt er, bij initiële indicatie voor behandeling, een uitgebreide intakeprocedure gestart.
De intakeprocedure bestaat uit een intakegesprek met een psycholoog, waarbij de klachtenanamnese en de hulpvraag van de zorgvrager centraal staan. Een vervolggesprek met de cliënt vindt plaats met een GZ psycholoog en na een overlegmoment tussen de regiebehandelaren (GZ psycholoog en psychiater) waarin de bevindingen van het intakegesprek worden besproken, volgt er een adviesgesprek met de psychiater.
Op basis van de gegevens uit de intakeprocedure en het overleg, de klachtenpresentatie en hulpvraag stelt de psychiater de diagnose en de zorgzwaarte en neemt op basis hiervan, altijd in overleg met de cliënt, een besluit of The Hills GGZ een passende behandeling kan bieden. De regiebehandelaren zijn in het proces verantwoordelijk voor het bepalen van de zorgvraagtypering en de passende setting waarin de cliënt behandeld zal worden. De conclusie van het adviesgesprek wordt aan de verwijzer teruggekoppeld.
Aan iedere cliënt wordt minimaal een drietal behandelaren (waarvan tenminste één regiebehandelaar) toegewezen op basis van specifieke expertise, persoonlijke match, hulpvraag cliënt en beschikbaarheid. Welke behandelaren en disciplines het best passend lijken, wordt bepaald bij een structureel overlegmoment tussen de regiebehandelaren (vóór de start van de behandeling van de cliënt).
Tijdens de intake worden door de psycholoog en GZ psycholoog op basis van de aard van de problematiek en de inbreng van de cliënt een concept behandelplan gemaakt. Dit concept behandelplan wordt in opdracht van de regiebehandelaar verder opgesteld en afgerond in de week dat de cliënt de behandeling start (definitieve versie na revisie in week twee).
Binnen The Hills GGZ vinden we het van belang dat een behandelplan tot stand komt door inbreng van twee partijen, namelijk de cliënt en het behandelteam. Het behandelplan wordt besproken in een multidisciplinair overleg (MDO). Taken worden door de regiebehandelaar verdeeld op basis van de verschillende disciplines binnen het behandelteam. Het behandelplan wordt regelmatig geëvalueerd tijdens de behandeling.
De huisarts/verwijzer wordt geïnformeerd over de intake, bevindingen en het overeengekomen behandelplan, tenzij de cliënt hiertegen bezwaar heeft. Dit wordt schriftelijk in het EPD vastgelegd.
Het centraal aanspreekpunt voor de cliënt tijdens de behandeling is de regiebehandelaar. Binnen The Hills GGZ wordt zorg verleend vanuit een multidisciplinair team die gezamenlijk onderdeel zijn van de geleverde behandeling. De regiebehandelaar is er voor verantwoordelijk dat alle behandelonderdelen bijdragen aan de behandeldoelstelling (integraliteit van het behandelproces).
Daarom vindt The Hills GGZ het van belang dat de regiebehandelaar het gehele zorgproces coördineert en verantwoordelijk aanspreekpunt is voor de cliënt en zijn naasten. Bij verschil van mening of onenigheid tussen medebehandelaar en de cliënt, kan de cliënt dit bespreken met de regiebehandelaar, waarna bemiddeling plaats kan vinden tussen cliënt en medebehandelaar. Vaak zijn er daarnaast meerdere zorgverleners direct betrokken bij de behandeling die als aanspreekpunten fungeren.
The Hills GGZ monitort de behandeling door structurele multidisciplinaire overlegmomenten, voortgangsbesprekingen en evaluaties van de behandelplannen die gepaard gaan met het invullen van vragenlijsten in het kader van voortgangs- en kwaliteitsmetingen en ROM.
Bij The Hills GGZ wordt de voortgang, doelmatigheid en effectiviteit van de behandeling en begeleiding standaard minimaal twee keer geëvalueerd tijdens een behandeltraject. Indien de situatie daar aanleiding toe geeft, zijn extra evaluatie- of gespreksmomenten naar behoeven in te plannen. Om naasten van de cliënt actief in het proces te betrekken, bieden wij de mogelijkheid voor systeemgesprekken.
The Hills GGZ vindt het belangrijk dat haar cliënten zich gehoord en gezien voelen. De tevredenheid van onze cliënten hebben wij dan ook hoog in het vaandel. Tijdens evaluatiemomenten wordt hieraan extra aandacht besteedt en aanvullend daarop worden zij gevraagd om tevredenheidsvragenlijsten in te vullen.
Bij afronding van een behandeling worden onze cliënten verzocht om (vrijwillig) een online waardering achter te laten. Daarnaast worden onze cliënten geïnformeerd over onze cliëntenraad, bij wie ze eveneens terecht kunnen inzake hun tevredenheid (of overige vragen).
Naast de eerdergenoemde evaluatiemomenten met de cliënt zelf, waarin de resultaten van de behandeling grondig worden doorgenomen, wordt de huisarts/verwijzer geïnformeerd over het verloop van de behandeling en eventueel advies voor een vervolgbehandeling en -behandelaar door middel van een begeleidend schrijven, tenzij de cliënt hiertegen bezwaar heeft. Dit wordt schriftelijk in het EPD vastgelegd.
Mocht er sprake zijn van een geïndiceerde vervolgbehandeling stelt een direct betrokken (regie)behandelaar zich altijd ontvankelijk voor een overdrachtmoment, tenzij de cliënt hiertoe nadrukkelijk geen toestemming verschaft.
The Hills GGZ is zich bewust van het risico op het ontstaan van een crisis of terugval na afsluiting van de behandeling. Wij maken onze cliënten er dan ook van bewust dat zij zich tot ons kunnen wenden voor advies of ondersteuning. Dit geldt zeker ook voor hun naasten, met in achthouding van de AVG regelgeving.
In geval van een actuele crisis wordt er in eerste instantie altijd naar de betreffende huisarts(enpost) of de crisisdienst verwezen. Via onze website of telefonisch kan er contact worden gelegd, waarna dit contact zo snel mogelijk wordt opgevolgd door een werknemer binnen de organisatie.
Naam bestuurder van The Hills B.V.: Rob Hendricx
Plaats: Cadier en Keer
Datum: 17-12-2025
Ik verklaar dat ik me houd aan de wettelijke kaders van mijn beroepsuitoefening, handel conform het Landelijk kwaliteitsstatuut ggz en dat ik dit kwaliteitsstatuut naar waarheid heb ingevuld.
Bij het openbaar maken van het kwaliteitsstatuut voegt de ggz-instelling de volgende bijlagen toe op de registratiepagina van www.ggzkwaliteitsstatuut.nl: